top of page

מודל SBI לניהול שיחות קשות

S

B

I

מודל SBI הוא מסגרת לביצוע שיחות קשות שמאפשר לתת משוב בונה לעובדים, עמיתים או חברי צוות. 

העקרונות החשובים של המודל: 
1. מצב - Situation - תיאור המצב הספציפי בו התרחשה הפעולה. חשוב לציין זמן, מקום ונסיבות. 
2. התנהגות - Behavior - תיאור ההתנהגות הספציפית של האדם, ללא שיפוטיות. חשוב להיות ברור וממוקד. 
3. השפעה - Impact - תיאור ההשפעה של ההתנהגות על האדם עצמו, הצוות והארגון. 
 
מה חשוב לדעת על המודל:
  • המנעו מהכללות - התמקדו בדוגמאות ספציפיות. 
  • השתמשו בלשון חיובית 
  • היו אמפטיים - נסו להבין את נקודת המבט של האדם השני. 
  • הציעו פתרונות - בסיום השיחה, הציעו הצעות לשיפור. 

למשל: במקום - "מיכל, לא אהבתי את איך שטיפלת באירוע עם המתנדבים"

נאמר - "מיכל, ביום שלישי שעבר היה את אירוע הסיום של המתנדבים, לא העברת לצוות לו"ז מעודכן ולא היתה חלוקת תפקידים ברורה ביניהם. הדבר גרם לבלבול ולחוסר תיאום וכתוצאה מכך האירוע נמשך הרבה מעבר למתוכנן ואנשים עזבו מוקדם. בואי נחשוב כיצד כדאי לנהל את הצוות באירועים הקרובים". 

​

כפי שניתן לראות, הדוגמה החיובית מספקת משוב קונקרטי ומבוסס על התנהגות, תוך הימנעות מהאשמה. היא גם מציעה פתרונות לשיפור. 

על ידי שימוש נכון במודל ניתן לנהל שיחות קשות בצורה יעיל ובונה, לשפר יחסים בינאישיים ולעודד צמיחה אישית ומקצועית.

(המודל פותח על ידי  Center for Creative Leadership) 

 
 
bottom of page